Política de Privacidad

Última actualización: 23 de junio de 2026

En AQ Consultores (“AQ Consultores”) respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales conforme a la Ley N.º 8968, Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, su Reglamento y la normativa aplicable en Costa Rica. Esta Política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: AQ Consultores
• Domicilio: San Ramón, Alajuela, Costa Rica
• Correo de contacto / oficina de datos: contacto@aqconsultorescr.com
• Sitio web: https://aqconsultorescr.com

2. Datos personales que tratamos

Según su interacción con la plataforma, podemos tratar:

a) Datos de cuenta y contacto

• Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Contraseña (almacenada siempre de forma cifrada con funciones de derivación de clave; nunca en texto plano).
• Rol y preferencias dentro de la plataforma.

b) Datos de formularios y solicitudes

• Mensajes de contacto, interés de servicio y consentimiento otorgado.
• Solicitudes de cotización y su contenido.
• Datos de leads inmobiliarios (interés en una propiedad).

c) Datos de citas (agendamiento)

• Nombre, correo, teléfono (opcional), zona horaria y notas de la reunión.

d) Datos de compra y pago

• Servicios adquiridos, montos e historial de pedidos.
• No almacenamos los datos completos de su tarjeta. El pago se procesa directamente por nuestro procesador de pagos externo, que actúa como responsable/encargado según corresponda.

e) Datos de relación comercial (CRM)

• Unificamos sus interacciones (contacto, cotización, cita, compra) en un único perfil para darle seguimiento. Esto incluye etapa del ciclo de cliente, una puntuación interna de interés (lead score), empresa (si la indica) y la fuente/origen de su primer contacto (incluidos parámetros de campaña UTM).

f) Datos de uso y analítica

• Identificadores seudónimos de visitante y de sesión, páginas vistas, duración, profundidad de desplazamiento, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, país aproximado, referente y parámetros UTM.
• No almacenamos su dirección IP completa en nuestra analítica; la usamos de forma transitoria para derivar el país y filtrar tráfico automatizado.

g) Comunicaciones por mensajería e IA

• Si conversa con nosotros por WhatsApp o con nuestro asistente, tratamos el contenido de los mensajes para atenderle. El asistente puede apoyarse en modelos de inteligencia artificial y conservar memoria de la conversación para dar continuidad.

3. Finalidades y base de legitimación

Tratamos sus datos para:

No tomamos decisiones únicamente automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre usted; las acciones sensibles del asistente de IA son supervisadas por personas.

4. Encargados y terceros con quienes compartimos datos

Para operar la plataforma, recurrimos a proveedores que actúan como encargados de tratamiento y procesan datos por cuenta nuestra, bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Según la función, estos incluyen:

• Procesador de pagos — cobro de servicios en línea. Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del país.
• Proveedor de mensajería (WhatsApp/SMS) — envío y recepción de mensajes y códigos de verificación.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — generación de respuestas del asistente y de imágenes a partir del contenido que se les envía.
• Servicio de memoria del asistente — almacenamiento del historial de conversaciones del asistente para dar continuidad.
• Motor de agendamiento de citas — gestión de reservas, disponibilidad y recordatorios.
• Proveedor de correo electrónico (servidor SMTP) — envío de correos transaccionales.
• Servicio de geocodificación y mapas — para mostrar y ubicar propiedades (de uso principalmente administrativo).
• Proveedor de notificaciones push — avisos en el navegador, cuando usted los autoriza.
• Proveedor de almacenamiento — archivos e imágenes cargados en la plataforma.

También podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica. En esos casos adoptamos medidas razonables para que el tratamiento mantenga un nivel de protección adecuado conforme a la Ley N.º 8968.

6. Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables o fiscales (por ejemplo, registros de pedidos y facturación). Los datos de analítica seudónima se conservan de forma agregada o por períodos limitados. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Sus derechos (ARCO y otros)

De acuerdo con la Ley N.º 8968, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Oposición: oponerse a tratamientos determinados.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
• Portabilidad, cuando sea técnicamente procedente.

Para ejercerlos, escriba a contacto@aqconsultorescr.com indicando su solicitud y un medio para verificar su identidad. Atenderemos su petición en los plazos legales. Consulte también la página de Gestión y Eliminación de Datos.

Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluyendo control de accesos basado en roles, cifrado de credenciales, conexiones seguras, registros de auditoría de las acciones administrativas y minimización de datos. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente que le afecte, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

9. Datos de menores

La plataforma no está dirigida a menores de edad y no recopilamos datos de ellos a sabiendas. Si detecta que un menor nos ha facilitado datos, contáctenos para eliminarlos.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local con fines técnicos, de sesión y de analítica propia. Para el detalle, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de la plataforma. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización y conservamos el historial de versiones. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, escríbanos a contacto@aqconsultorescr.com.